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提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力
這里有準(zhǔn)確的行業(yè)資訊與技術(shù)資料,相信您在這里能找到感興趣的內(nèi)容
“你現(xiàn)在有多累?”
“太累了,我現(xiàn)在都住在公司?!?/p>
4月23日下午,小鵬汽車G3國內(nèi)首秀發(fā)布會(huì)上,董事長(zhǎng)何小鵬如是說,“造車,講很容易,做很難?!蹦壳八龅氖?,讓自動(dòng)駕駛在小鵬汽車上“去概念化”,逐步實(shí)現(xiàn)2.5L、3L、3.5L自動(dòng)駕駛。“我們選擇了一個(gè)很苦、但是很穩(wěn)健的道路?!?/p>
即將交付給消費(fèi)者的G3,是一款實(shí)現(xiàn)2.5L自動(dòng)駕駛級(jí)別的車型,“沒有100%對(duì)標(biāo)的車型,接近對(duì)標(biāo)的可能是model 3?!?這款車的價(jià)格區(qū)間在20萬-28萬,將于4月26日全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(GMIC)首日啟動(dòng)預(yù)定,并在年底前完成交付。
G3的價(jià)格顯然比最近某家友商發(fā)布的價(jià)格高出不少,但何小鵬說:“造出一個(gè)拼價(jià)格的電動(dòng)汽車,最多在今天賺點(diǎn)眼球。”
根據(jù)何小鵬的表述,G3已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、續(xù)航里程、工藝以及供應(yīng)鏈的四個(gè)升級(jí)。除了設(shè)計(jì)與續(xù)航是較為直觀的感受,工藝以及供應(yīng)鏈?zhǔn)恰败泴?shí)力的升級(jí)”。
此前的小鵬汽車,一直是貼著“速度快”的標(biāo)簽。
團(tuán)隊(duì)方面飛速擴(kuò)張,2017年原京東高級(jí)副總裁、寶潔大中華區(qū)美尚事業(yè)總裁熊青云,原一汽技術(shù)研究院副院長(zhǎng)劉明輝,原特斯拉人工智能夢(mèng)之隊(duì)核心專家谷俊麗等相繼加盟。此外,小鵬汽車已擁有近千名員工,產(chǎn)品研發(fā)人員占比超過70%,預(yù)計(jì)2018年還會(huì)迎來近2000名新員工。
產(chǎn)品方面,從小鵬汽車2016 年 9 月發(fā)布 Beta 版樣車并首次試乘試駕,再到2017年7月首家獲得國家工信部產(chǎn)品資質(zhì)公告,到10月實(shí)現(xiàn)首批量產(chǎn)車在鄭州成功下線;再到經(jīng)過迭代后的G3,在美國CES展上亮相,只有1年半的時(shí)間。
但在交付環(huán)節(jié)即將到來的時(shí)候,何小鵬現(xiàn)在說,要慢下來,而“慢就是快”。
此前,首批1.0量產(chǎn)車分批交付給了小鵬汽車近200位員工,累計(jì)測(cè)試?yán)锍探?00萬公里,并在黑龍江黑河、新疆吐魯番、青海格爾木完成了近萬小時(shí)高寒、高溫、高原測(cè)試。但并沒有向消費(fèi)者市場(chǎng)銷售。
對(duì)此,何小鵬曾表示:“消費(fèi)者絕不應(yīng)該是我們的首批用戶?!倍诮桓断M(fèi)者上市車型之前,小鵬汽車要首先完成對(duì)產(chǎn)品的充分使用和體驗(yàn)?!暗浇裉鞗]有一家能夠規(guī)模交付,就是因?yàn)橐?guī)模交付的能力比想象的要求更高?!焙涡※i表示,年底,頭部的幾家——包括小鵬汽車在內(nèi),會(huì)進(jìn)行小范圍的交付。
而在北京車展之前,1.0版本剛剛完成了“長(zhǎng)途跋涉”,也成為了首個(gè)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途自駕的新造車企業(yè)。
經(jīng)歷2338公里,小鵬汽車1.0從廣州出發(fā),途經(jīng)長(zhǎng)沙、武漢、鄭州等城市,車展前順利抵達(dá)北京?!拔覀冎斑€有點(diǎn)擔(dān)心,特意弄了一個(gè)充電車。但發(fā)現(xiàn)完全沒必要。開到一半就讓充電車回去了,并且一路順利開到了北京。”
在自動(dòng)駕駛新技術(shù)方面,G3的一個(gè)亮點(diǎn)則是“自由泊車”功能呢。整車前后或左右各留有不小于40厘米空間,G3就可以實(shí)現(xiàn)鑰匙和語音操控的全場(chǎng)景車位識(shí)別,并無需人工介入進(jìn)行全自動(dòng)泊車,并具備常用車位記憶。
小鵬汽車的希望是:讓自動(dòng)駕駛功能“去概念化”——換言之,落地。
“我們要做一個(gè)很大的自動(dòng)駕駛測(cè)試團(tuán)隊(duì)。”何小鵬如是說,“僅自動(dòng)泊車就是一個(gè)很大的問題。中國講自動(dòng)駕駛的很多,但是真正推出落地并且讓人真正去用的基本沒有?!?/p>
“自動(dòng)駕駛的安全性必須可靠。”在發(fā)布會(huì)后,他與身邊的記者再次強(qiáng)調(diào)這個(gè)話題,“我們做產(chǎn)品的人,如果有人因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品受到了傷害,是會(huì)非常非常痛心的?!?/p>
整理自4月23日下午對(duì)何小鵬的采訪:
Q:您認(rèn)為G3對(duì)標(biāo)的車是什么樣的?
何小鵬:小鵬汽車G3沒有在中國找到對(duì)標(biāo)車型,接近對(duì)標(biāo)的可能是model 3,因?yàn)閺囊曈X體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)駕駛能力上比較接近。
Q:自由泊車的準(zhǔn)確率目前是否能做到100%?如果不能的話,出現(xiàn)了問題,比如刮蹭,最終責(zé)任如何劃分?
何小鵬:今天早上我跟朋友聊天說“我們要做一個(gè)很大的自動(dòng)駕駛測(cè)試團(tuán)隊(duì)”,中國講自動(dòng)駕駛的很多,但是真正推出落地并且讓人真正去用的基本沒有。
這個(gè)問題的核心點(diǎn)是,第一,自動(dòng)駕駛多好用;第二,安全可靠程度,這是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我最近和自動(dòng)駕駛測(cè)試團(tuán)隊(duì)去聊,跟大家分享一個(gè)小故事:自動(dòng)駕駛測(cè)試人員是有風(fēng)險(xiǎn)的,他們測(cè)試時(shí),明明時(shí)速50公里應(yīng)該減速了,然后出現(xiàn)了一個(gè)bug開始加速 ,如果撞到是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。這里需要有大量的仿真測(cè)試和真實(shí)現(xiàn)象測(cè)試,把各個(gè)場(chǎng)景測(cè)試出來。這也是我為什么一直說二級(jí)自動(dòng)駕駛應(yīng)該從相對(duì)低速的場(chǎng)景開始,風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)會(huì)小很多。
小鵬汽車在自動(dòng)泊車目標(biāo)上是接近80%的場(chǎng)景覆蓋率,其中有幾種場(chǎng)景是最主要使用的,所以從使用率來看我們希望達(dá)到90%以上。
有個(gè)別場(chǎng)景,我們認(rèn)為沒有安全可靠能力的時(shí)候,就會(huì)把自動(dòng)泊車關(guān)閉掉。但是這個(gè)無法識(shí)別的場(chǎng)景,我們會(huì)將數(shù)據(jù)同步到云端,下個(gè)季度用戶有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些場(chǎng)景能夠完成自動(dòng)泊車了。這是我們跟所有整車廠都不一樣的,是很互聯(lián)網(wǎng)的做法。
里面可能會(huì)碰到擦擦碰碰的狀況,怎么解決?今天我們還在思考這個(gè)事情,后續(xù)會(huì)有更多透露的信息。
Q:今天講AI Car,一方面要求在技術(shù)上有很多新突破,另一方面,產(chǎn)品面向市場(chǎng)要考慮很多因素,包括性價(jià)比的問題。小鵬汽車AI或者相關(guān)技術(shù)研發(fā)在成本中的結(jié)構(gòu)是怎樣?比如小鵬總會(huì)不會(huì)跟谷總(小鵬汽車自動(dòng)駕駛研發(fā)副總裁谷俊麗)商量一條紅線,如果超過這條紅線了就縮減研發(fā)投入?
何小鵬: 我們都希望在研發(fā)方面多些預(yù)算。從我的角度來看,智能化既然是我們的戰(zhàn)略,一定不能把價(jià)格打低。
舉個(gè)例子,我們?cè)瓉碛玫淖詣?dòng)駕駛控制器剎車體系是另外一家很棒的廠商,但是它的線控剎車有輕微的概率會(huì)出錯(cuò),延時(shí)或者不成功。在你自己開車時(shí)不會(huì)有這種感知,因?yàn)槟闶怯媚_剎的,但是自動(dòng)剎車時(shí)會(huì)有很大的問題。真正要把智能化做好,在這條線上要找更好的合作伙伴,價(jià)格一定貴一些。但是只有這樣才能夠把安全、可靠性做好,我們做完第一代以后非常清醒,在能夠保證自動(dòng)駕駛互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)升級(jí)的情況下盡量控制成本,但是有很多成本是不能省的。
Q:小鵬汽車在接下來階段會(huì)不會(huì)改變汽車零售渠道和原有的經(jīng)銷商體系,比如考慮電商手段?
何小鵬:你講的這個(gè)問題我一直在思考,小鵬汽車一直在探索。汽車電商領(lǐng)域有些人也在做,他們?cè)谝郧暗哪甏呀?jīng)做了很多探索。但是抱歉,我今天還無法透露具體打法,但是可以講講思路和操作邏輯:
第一,以前沒做好這件事情的一個(gè)原因在于,以前以4S店為銷售模式,一是怕價(jià)格沖擊,二是數(shù)據(jù)很難閉環(huán)。4S店雖然會(huì)產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)提供給主機(jī)廠,但事實(shí)有很多數(shù)據(jù)是加了噪音的。所以我們肯定會(huì)在新零售上自己分析這個(gè)數(shù)據(jù),因?yàn)樽杂蓴?shù)據(jù)沒有噪音。
第二,汽車跟商品不一樣,汽車是個(gè)巨大的商品,從了解、到試駕、到?jīng)Q策購買是三個(gè)邏輯,跳過中間的邏輯的轉(zhuǎn)化率接近為“0”。所以要把中間兩個(gè)效率提高的核心點(diǎn),是如何從了解到愿意試駕,以及試駕到愿意購買。我們會(huì)在里面探索新道路,明年會(huì)分享我們探索出來哪些坑走不通、有哪些坑走出來了。這件事情不會(huì)一兩年就走出一條康莊大道。
Q:國際上有很多大企業(yè)在這方面深研很久,投入巨大的資源去做這個(gè)事情。而中國的路況比較復(fù)雜,從技術(shù)上來看,開發(fā)自動(dòng)駕駛是否比國外更困難一些?另外,是否有技術(shù)研發(fā)時(shí)間進(jìn)度表,到什么時(shí)間實(shí)現(xiàn)什么技術(shù)突破?
何小鵬:我聽說特斯拉之前來中國做自動(dòng)駕駛的路測(cè),是凌晨幾點(diǎn)在北京選了一條康莊大道,那當(dāng)然開得很好了,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)間北京的路況挺好的,路寬,路燈又好,還沒車。
今天全球領(lǐng)域的自動(dòng)駕駛分為兩種:
第一種是前沿式的自動(dòng)駕駛,比如Google、百度的Apollo、Xavier的模式,它們是比較前沿性的。自動(dòng)駕駛真正從產(chǎn)學(xué)研的研究到最后的產(chǎn)業(yè)落地需要很長(zhǎng)的時(shí)間軸,有些甚至要10年以上。我覺得這里面走得最快的是Xavier。但從運(yùn)營效率來看,這類公司的商業(yè)效率是很差的,因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)很貴、賺錢很少。
第二種是真正往L3去做的,在中國我還沒有看到一家真正的廠商推出自己的L3,今年開始有一些公司有計(jì)劃合作去做出來。奧迪原來說A8要做L3,我很想買,但是它在中國和美國都沒有推出自動(dòng)駕駛版,歐洲應(yīng)該也沒有推出。因?yàn)橛腥烁艺f在測(cè)試中間發(fā)現(xiàn)非常多問題:比如各個(gè)國家的政策不一樣,各個(gè)國家的馬路也不一樣。
我們走的路不一樣,我們這款是L2.5,下一款車是L3,再下一款是L3.5,同時(shí)會(huì)做一個(gè)L4的。
小鵬汽車在招人時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做跟我們類似的事情,要不是在做L4級(jí)的,要不都在做集成式自動(dòng)駕駛。而小鵬汽車會(huì)把每一級(jí)自動(dòng)駕駛都做,這樣才懂硬件、軟件、用戶體驗(yàn),我相信是不可能跳躍的,如果不做二級(jí)自動(dòng)駕駛,怎么可能跳去做四級(jí)自動(dòng)駕駛?生命的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是所有創(chuàng)業(yè)者必須放到非常重要位置來考慮的,應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí),不要一味追求速度。
我們選擇了一個(gè)很苦、很穩(wěn)健的道路,我們現(xiàn)在所做的是L2.5、L3,馬上開始L4,都是分階段走、分階段實(shí)施的過程。
Q:關(guān)于《一路向北》的活動(dòng)特別受關(guān)注,小鵬汽車最初為什么想做這個(gè)活動(dòng)?在過程中是否遇到一些困難?怎么解決的?
何小鵬:我們一直覺得將來這個(gè)車能夠交付要有一個(gè)長(zhǎng)線的價(jià)值能力,長(zhǎng)線的價(jià)值能力包括兩種,一種是充電,長(zhǎng)途開,第二種是安全可靠性。其他大部分車是在城市里面的車和測(cè)試環(huán)節(jié)的車,很少有人連續(xù)開著我們的車走這么多公里,這是我們要走的路,做了特別多的充電的預(yù)案、安全的預(yù)案,但過程非常順利,讓我很驚訝,特別是充電,當(dāng)時(shí)我們還配了一臺(tái)充電車,后來發(fā)現(xiàn)沒有需要,中途讓它開走了。這個(gè)事情讓我們有很大的振奮,就是我們的車能夠長(zhǎng)時(shí)間、高速的在不同的環(huán)境下去開,在1.0已經(jīng)做到了,2.0比1.0要好百分之幾十,測(cè)試了更多里程,更有信心交付給我們的內(nèi)部用戶、交付給我們的朋友。因?yàn)樽铋_始是朋友圈,然后再到公眾。
小鵬汽車是整車廠的邏輯,整車廠一開始就是交付幾百臺(tái)或者一千臺(tái)給內(nèi)部同事,一定要經(jīng)歷過這個(gè)過程,它們也在經(jīng)過長(zhǎng)途的各種各樣測(cè)試。我認(rèn)為這個(gè)測(cè)試不光不應(yīng)該減,而且還要加,才會(huì)讓你更有信心。我們是在這上面做加。
Q:年底時(shí)要完成用戶車輛的交付,目前量產(chǎn)的工廠籌備情況怎樣?
何小鵬:工廠現(xiàn)在的推進(jìn)速度是非常順利的。工廠是我們和海馬一起投資,下半年出交付產(chǎn)能問題不大。所有新造車勢(shì)力擔(dān)心的都不是產(chǎn)能問題而是品質(zhì)問題,品質(zhì)關(guān)過了才是銷售的難度。產(chǎn)能不是很大的挑戰(zhàn),關(guān)注在品質(zhì)。您的第二個(gè)問題是?
Q:如果是訂單化生產(chǎn)的話,交付周期是多少?
何小鵬:我看到特斯拉有兩個(gè)問題,第一,過早的全球化和過多個(gè)性化,導(dǎo)致它的生產(chǎn)效率很低,這是個(gè)非常大的問題。第二,在工藝上做了太多創(chuàng)新,工藝上的變化創(chuàng)新導(dǎo)致生產(chǎn)效率在剛開始都是下降的。
從我的角度來看,我個(gè)人認(rèn)為中國新的整車廠前期是訂單,我不太愿意接受一個(gè)訂單很久后才交付,所以我什么時(shí)候開發(fā)布會(huì)就離交付很短的時(shí)間了。因?yàn)槲覀儾粫?huì)有4S店的模式,我期望的模式是提前生產(chǎn)一些,我們不會(huì)讓這個(gè)單非常個(gè)性化,相對(duì)收斂才能夠把品質(zhì)做好、把規(guī)模化做好。特別對(duì)于一家新公司來說,太個(gè)性化的話每一款的量都很小。整車廠的量到了4S店,它們比我們快,但我們比其他新造車勢(shì)力要快,我們屬于這中間。要跑一下才有具體的數(shù)據(jù)告訴你。剛開始等的時(shí)間可能會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn),但是我們會(huì)很快在1個(gè)月到幾個(gè)月之內(nèi)拉起來,這是最好的,但今天不敢非常確定這個(gè)事情。
Q:用戶如果有購買小鵬汽車,會(huì)提供哪些服務(wù)?
何小鵬:我們基本會(huì)將維修、保養(yǎng)、充電在這個(gè)區(qū)域內(nèi)全做,全做的方式有些是自營,有些是合作。二級(jí)的維修基本都用合作的方式。對(duì)于自動(dòng)駕駛的方面、電的方面,每個(gè)城市會(huì)建立大的綜合服務(wù)中心解決復(fù)雜的維修保養(yǎng)體系。將來是個(gè)組合體系,我們已經(jīng)開始做這方面的工作了。
Q:投入占比大嗎?
何小鵬:對(duì)所有新造車勢(shì)力來說這個(gè)投入占比都不小,但這是前幾年必須要投入進(jìn)去的,對(duì)我來說這叫基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用,基礎(chǔ)研發(fā)費(fèi)用、基礎(chǔ)銷售網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)維修網(wǎng)絡(luò)都屬于基建,這個(gè)基建跟車不能綁在一起,否則這個(gè)車太重了,一定會(huì)有大投入。很多整車廠會(huì)進(jìn)入像我們及一樣的模式,網(wǎng)絡(luò)成本是很高的。
Q:前兩天看到友商發(fā)布了它們的量產(chǎn)車,而且價(jià)格很低,有人說“這是新造車勢(shì)力價(jià)格戰(zhàn)的開始”,您怎么看待這個(gè)情況?另外,您是互聯(lián)網(wǎng)出身,互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)很著名的打法是“硬件免費(fèi),通過軟件或者數(shù)據(jù)來賺錢”,您覺得汽車有可能實(shí)現(xiàn)這種玩法嗎?
何小鵬:我一直說只造出一個(gè)拼價(jià)格的電動(dòng)汽車,最多在今天有點(diǎn)眼球,明天是很難的,因?yàn)樵絹碓讲町惢?。我從頭到尾都說這不是我想做的事情。我是在AI汽車下想把性價(jià)比做好,因?yàn)閮r(jià)格做得很低,一定會(huì)在某些方面有損失 ,事物是平衡的。
關(guān)于硬件免費(fèi)的問題,我有一個(gè)外國供應(yīng)商哥們跟我說“中國互聯(lián)網(wǎng)硬件廠商跟我說汽車和其他設(shè)備不要錢,是送的,然后收會(huì)員費(fèi),你怎么看?”我說“哥們,那不是互聯(lián)網(wǎng)廠商”。
Q:未來小鵬汽車的發(fā)展過程,除了自動(dòng)駕駛以外,是否規(guī)劃了其他科技方向的研發(fā)?
何小鵬:我們認(rèn)為汽車智能分為車內(nèi)智能、車身智能、車外智能,自動(dòng)駕駛只是車身智能的一部分,我們將來肯定會(huì)做很多智能化,但是要想做好智能化需要很多人跟很長(zhǎng)時(shí)間,明年、后年大家會(huì)看到越來越多,有一些我們可以通過計(jì)算升級(jí)做到,有一些在下一款車才可能做到,因?yàn)橛布兓?/p>
回答是“我們肯定會(huì)”,但什么樣的時(shí)間點(diǎn)、什么樣的節(jié)奏來做,等我們做的時(shí)候再跟大家宣布。小鵬汽車不僅僅想做成一個(gè)汽車制造廠。
Q:請(qǐng)您描繪一下未來3年后、5年后、10年后的小鵬汽車。
何小鵬:10年后我們肯定從汽車制造變成出行,3年后的核心點(diǎn)是能夠每一年出一款車,把車的品質(zhì)造好,把特色的自動(dòng)駕駛跟互聯(lián)網(wǎng)能力不斷延伸上去,最重要的是這個(gè)。然后把組織體系建好,把銷售網(wǎng)絡(luò)建好,把供應(yīng)品質(zhì)做好,這都是我們?cè)?年內(nèi)的核心。
守正出新首先把正的東西做好品質(zhì),出新就是能夠按照我們的想法、按照我們的技術(shù)路線往前走。但是哪一年出什么樣的觀念、哪一年出什么樣的能力,根據(jù)我們的技術(shù)路線走。今天我們想做到的能力可能要到2年后、3年后才能出來,所以我們這個(gè)階段出一個(gè)階段性的,下一段出一個(gè)階段性的。
上一條:落地應(yīng)用才是硬道理,激光雷達(dá)國產(chǎn)替代何時(shí)到來?
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